Return & Refund Policy

Flexible return policy gives customers a comfortable experience in shopping.

Customers can cancel orders any time before receiving delivery.
Customers can return products within 24 hours time of receiving delivery  on the following conditions:

• The package should be unopened, stickers & marking should not be removed.
• The customer can bring the product to the NEXA PBX sales point, and the return process will be initiated only if it is verified that the product including the packaging is intact.
• Payment will be refunded within 7 days from the date of return.
• Refund will be provided using the same payment channel using which the customer has paid

”Product does not work properly from the beginning”
– this case is treated Dead on Arrival (DOA). Customers will report to NEXA PBXs points about DOA within 3 days of delivery. We will bring back the product from the customer's premises and payment will be returned within 7 days. The order will be treated canceled.

”Product does not work properly after 3 days of delivery”
- this case will fall into the warranty program. customers will bring the product to NEXA PBXs points for warranty claim.

If the product does not work with another device, the return will not be applicable.

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

আমাদের রয়েছে সহজ শর্তে পণ্য ফেরতের নীতিমালা যা ক্রেতার জন্য স্বস্তিদায়ক।

পণ্য হাতে পাওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে:

• মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।
• ক্রেতা নেক্সা পিবিএক্সের বিক্রয়কেন্দ্রে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারবেন, এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• পণ্য ফেরত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• গ্রাহক যে পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করেছেন সেই একই পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে ফেরত প্রদান করা হবে

“শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”

-এই বিষয়টি DOA (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে DOA-এর বিষয়টি নেক্সা পিবিএক্স পয়েন্টে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে নিয়ে আসব এবং পণ্যের মূল্য ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। অতঃপর, অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে।

“হাতে পাওয়ার ৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”

-এ ক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতা নেক্সা পিবিএক্স এর পয়েন্টে পণ্যটি নিয়ে আসবেন।

যদি বিষয়টি এমন হয় যে পণ্যটি অন্য আরেকটি ডিভাইসের সাথে কাজ করছে না তাহলে সেই পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।